世博会中国路

  世博会中国路（三）
                                                               ——世博会带给中国会展企业的思考

        运营与管理：沟通与协调并举
        谈到运营与管理，我把在世博会中的体会与大家分享。在世博工程开始筹备，我们刚忙完了项目签约工作，开始把目光放在了工程实施保障上。
       在实施推进过程中，我们每一天都面对矛盾和压力在工作，201 0年4月1日是一个节点，4月20日是一个节点，5,月1日更是一个节点，每一个节点带给我们的压力都不同。        原因在哪？原因是我们第一次举办世博会，每一步每一个阶段都不容许失误。否则，带来的不仅仅是对公司的损失，更是对整个中国声誉的影响。因此，管理尤为重要。只有管理到位，工程实施才能有保障。
       终于赶在4月20日试运营之前完成了所有工程，我们以为工作告一段落，可以放松—下了，可就在这时，我们又接到指令：要进行开幕后场馆的运曹管理工作。
       我们负责的是中国馆省区市联合馆主场、非洲联合馆43个国家主场、加勒比联合馆主场、安哥拉馆以及阿根廷馆的运营管理工作。这是国家赋予我们的使命，是我们需要全力去完成的工作。自5月1日开幕式起，在半年内的场馆大运营管理中，我们面临的是时间周期长、协调问题多、不可预料突发事情多等困难。问题杂困难大，运营上我们面临着重大考验。为此，我们制定了周密的运营计划，确定了以“沟通、协调、服务、管理”的理念，把各项运营管理工作安排的井井有条。   
       就拿中国省区市联合馆的运营管理为例，我们面对的是以省为单位的国家二级政府参展单位，管理起来有一定的影响。因此，我们加强沟通协调，达成共同办好世博的共识，把管理上的难度拿出来交流，协调多方关系，共同解决问题。这样既保障了场馆的正常运营，又不会造成管理上的混乱，保障了场馆的安全运营。
       无论是消防、安全保卫、物流，还是各服务供应商、物业、中国馆管理部，我们在面对这些部门时，所做的事情是什么以及责任。惟有时刻保持责任心，才能协调处理好各部门的关系，使整个场馆的运营有序进行。
        也就是说，在运营过程中不能出现的态度面对各个职能部门及参展商，服务上加强以“沟通、协调、服务、管理”的理念为原则，认真地做好点、线、面结合的运营管理体系，用科学的控制系统进行联动式管理，确保时时的现场信息收集整理，同时也需要得到各部门及同行们的全力配合。
        参与世博以来，带给我们太多的感触。立足现在，展望未来，在世博会 “低碳、环保”的理念影响下，中国会展行业必然会产生质的飞跃，迎来一个高速发展的时期。